Termini del servizio

Le regole, in chiaro.

Versione del 15 ottobre 2026. Valgono tra te (l'azienda o il professionista che attiva Hagen) e DCSWEB Digital Solutions di Denys Choban. Le accetti nel bot con il pulsante Accetto, prima di attivare o di pagare; le rileggi quando vuoi con il comando /terms.

1. Chi siamo e a chi è rivolto Hagen

Hagen è un servizio di DCSWEB Digital Solutions di Denys Choban, Via Zarri 12, 23020 Torre di Santa Maria (SO), Italia, denys@dcsweb.it.

Hagen è riservato a imprese e professionisti e si usa per l'attività lavorativa. Non è un servizio per consumatori: attivandolo dichiari di agire per la tua azienda o la tua professione e di poterla impegnare.

2. Il servizio

• Hagen ti dà una pagina web (su tellhagen.it) e una locandina con QR e codice. Chi ha il codice scrive dalla pagina, senza nome e senza account; Hagen consegna il testo a te e agli eventuali destinatari che aggiungi, su Telegram, tramite il bot @tellhagenbot.
• Per ricevere serve un account Telegram; per scrivere no.
• Hagen non ti dice chi ha scritto e non ha modo di saperlo: è il senso del servizio.
• Hagen non è un canale di segnalazione di illeciti ai sensi del D.Lgs. 24/2023 (whistleblowing). Se la tua azienda è obbligata ad averne uno, Hagen lo affianca, non lo sostituisce.

3. Attivazione e prova gratuita

• Attivi Hagen dal bot: nome dell'azienda, logo (facoltativo) e colore. L'impostazione è gratuita.
• Dopo l'attivazione hai una settimana di prova gratuita, senza pagare nulla e senza rinnovo automatico. Finita la prova il servizio va in pausa, a meno che tu non ti abboni.
• Puoi provare il funzionamento anche senza attivare nulla: la casella di prova del bot dura un'ora.

4. Prezzo e pagamento

• Si paga in Telegram Stars (le Stelle di Telegram), dentro Telegram. Non trattiamo carte né dati di pagamento.
• Abbonamento: 500 ⭐ ogni 30 giorni. Sblocco di un singolo messaggio in attesa, senza abbonamento: 200 ⭐.
• Fa fede l'importo in Stelle che Telegram ti mostra prima di confermare. Gli importi in euro che indichiamo («circa 10 €» e simili) sono indicativi: il prezzo in euro delle Stelle lo decide Telegram, o lo store da cui le compri, e può cambiare.
• Se cambiamo il prezzo, te lo diciamo nel bot almeno 30 giorni prima; vale dal rinnovo successivo e puoi disdire prima che si applichi.

5. Rinnovo e disdetta

• L'abbonamento si rinnova da solo ogni 30 giorni finché non lo disdici. Non c'è una durata minima né un preavviso.
• Disdici da Telegram: Impostazioni → Le mie Stelle, poi l'abbonamento Hagen. Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, poi va in pausa.
• Con il servizio in pausa la pagina resta raggiungibile: i messaggi che arrivano restano in attesa per 30 giorni, poi vengono cancellati senza che nessuno li abbia letti. Se riattivi prima, li ricevi tutti.

6. Rimborsi

Ti restituiamo le Stelle, sul tuo saldo Telegram, quando:

• un pagamento è stato addebitato due volte o per errore;
• hai pagato ma il servizio non si è attivato, o non ha funzionato per un problema nostro, e non l'abbiamo risolto entro 3 giorni lavorativi dalla tua segnalazione;
• hai sbloccato un messaggio che poi non ti è arrivato.

Scrivici entro 30 giorni dal pagamento (vedi Assistenza). Disdire a metà periodo non dà diritto al rimborso dei giorni non usati. Per i rinnovi già addebitati che non volevi, scrivici: valutiamo caso per caso.

7. Assistenza

• Per i pagamenti: comando /paysupport nel bot, oppure denys@dcsweb.it, con il nome dell'azienda e la data del pagamento. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
• Per tutto il resto: comando /assistenza o la stessa email.
• Il supporto di Telegram non può aiutarti con gli acquisti fatti tramite Hagen: ogni richiesta, rimborsi compresi, la gestiamo noi.

8. Uso corretto

• Non cercare di scoprire chi ha scritto, e non chiederlo al tuo team: l'anonimato è la promessa che fai a chi scrive appendendo la locandina.
• Informa il tuo personale che la casella esiste, a cosa serve e che non è un canale whistleblowing. La pagina e la sezione «Come funziona» su tellhagen.it lo spiegano già a chi scrive.
• Non usare Hagen per scopi illeciti, per molestie o per raccogliere dati che non ti servono. Il logo e i testi che carichi devono essere tuoi o usati con permesso.
• Tieni riservato il codice di collegamento dei destinatari: chi lo usa riceve gli stessi messaggi che ricevi tu.

9. Trattamento dei messaggi per conto della tua azienda

Per i messaggi che arrivano dalla pagina della tua azienda, la tua azienda è titolare del trattamento e DCSWEB Digital Solutions di Denys Choban è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Accettando questi Termini ci nomini responsabile alle condizioni che seguono.

Cosa trattiamo e perché

Il testo dei messaggi (che può contenere dati personali di chiunque vi sia citato), la data e il codice casuale del messaggio; il tempo strettamente necessario per consegnarli ai destinatari Telegram che hai indicato. Interessati: il personale e chiunque scriva o sia nominato nei messaggi. Il servizio dura quanto l'abbonamento.

I nostri impegni

• Trattiamo i messaggi solo per consegnarli, secondo le tue istruzioni, che sono questi Termini e le impostazioni che scegli nel bot. Se un'istruzione ci sembra contraria alla legge, te lo diciamo.
• Non leggiamo, non analizziamo e non conserviamo i messaggi. Un messaggio arrivato mentre il servizio è in pausa resta in attesa al massimo 30 giorni e viene cancellato appena consegnato o allo scadere.
• Non raccogliamo dati su chi scrive: niente nome, account, cookie o indirizzo IP salvato.
• Chi lavora sul servizio è tenuto alla riservatezza. Proteggiamo i dati con misure adeguate: connessioni cifrate, accesso al servizio protetto da credenziali, nessun dato su chi scrive.
• Ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli interessati e, per quanto ci riguarda, negli adempimenti degli artt. 32–36 GDPR.
• Se ci accorgiamo di una violazione dei dati che riguarda la tua azienda, te lo comunichiamo senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore da quando ne veniamo a conoscenza.
• Ti diamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi impegni e consentiamo verifiche concordate con ragionevole preavviso.

Sub-responsabili

Ci autorizzi a usare Cloudflare, Inc. (hosting e database del servizio; database e loghi sono archiviati in Europa). Cloudflare è vincolata da obblighi di protezione dei dati equivalenti a questi; i trasferimenti verso gli Stati Uniti avvengono nel quadro del Data Privacy Framework UE-USA e delle clausole contrattuali standard. Se aggiungiamo o cambiamo un sub-responsabile, te lo comunichiamo nel bot almeno 15 giorni prima: se non sei d'accordo puoi disdire.

La consegna avviene su Telegram, il servizio che tu e i tuoi destinatari usate per ricevere: i messaggi consegnati restano nella vostra chat, come ogni messaggio Telegram, e per quella parte vale la privacy policy di Telegram.

Alla fine del servizio

Non conserviamo messaggi da restituirti: quelli consegnati sono solo nella tua chat Telegram. I messaggi in attesa vengono cancellati entro 30 giorni; i dati della tua azienda li cancelliamo su tua richiesta, come descritto nell'informativa privacy.

10. Disponibilità e responsabilità

• Facciamo il possibile perché Hagen funzioni sempre, ma dipende anche da Telegram, da Cloudflare e dalla rete: non possiamo garantire che sia disponibile senza interruzioni.
• Non rispondiamo del contenuto dei messaggi, che è scritto da altri, né delle decisioni che prendi leggendoli.
• Salvo dolo o colpa grave, la nostra responsabilità verso di te è limitata a quanto hai pagato per Hagen nei 12 mesi precedenti al fatto.

11. Sospensione, cessazione e modifiche

• Possiamo sospendere la pagina di un'azienda che usa Hagen in violazione di questi Termini o della legge, avvisandoti nel bot quando possibile.
• Se un giorno chiudiamo Hagen, te lo diciamo almeno 30 giorni prima e non rinnoviamo più l'abbonamento.
• Se cambiamo questi Termini in modo sostanziale, te lo diciamo nel bot e ti chiediamo di accettarli di nuovo prima del pagamento successivo. Se non li accetti, puoi disdire.

12. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Sondrio.